服务不仅是技术,更是一种态度 访徐工南昌代表处服务经理王军_行业资讯_第一工程机械网

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2018-10-17 16:52:34

2018/08/10 10:32第一工程机械网羽声“自己认定的事,就要做好。”――王军 【第一工程机械网 原创】他是徐工重型营销公司南昌代表处服务经理,也是“双优”党员、技术服务标兵、服务能手;在不谙习的人眼中,他是身上有太多“光环”的传奇人物;在同事眼中,他是技术尊贵高贵、认真可靠的好伙伴、好带领;在自己眼中,他是“退役不褪志、退伍不褪色”的老兵。 王军,做事全心、为人稳固,年近四十五的他,争执从小事做起,着眼于工作中每个细节,用自己的青春热血钞缮动人的华章,用自己的一言一行践行服务人员的核心价值观。

  

徐工重型营销公司南昌代表处服务经理王军

徐工重型营销公司南昌代表处服务经理王军 不甘于落后,勇于向前冲 1993年,王军从部队转业加入徐工重型。

  他从最基础的试车、总装调试等做起,直至工段长、客服服务人员、服务经理。  从业的25年中,他始终维持着强烈的事业心和责任感,非论工作有多枯瘠,他从无怨言稳固苦干,勤思进取。 大抵你每天坐在广宽、安适办公室,无法“体验”夏季的骄阳似火、冬季的寒风砭骨。但对于王军而言险些没有闲下来的时候,下班后、周末、节假日……工作随时会到来,认真检查问题、耐心地寻问、用心处理客户每一个问题。

  看似鄙俗的岗位,王军却划出了不鄙俗的生命轨迹。  

环境辛劳,王军在为客户维修设备

环境辛劳,王军在为客户维修设备 从2002年到2016年,王军在一线服务期间积累了大量的设备维修知识,面对难题,他比常人也多了份认真与从容,修车技术也不断晋升。 “每去到一个地方工作我都民俗拍照,在QQ空间中留影。”在客服中心担任大吨位巡防工作那几年,王军险些跑遍了国内各个省市,数百个大中小城市都有他和同事们的足迹。

  过程维修用户设备,他和许多客户成为了无话不说的朋友、兄弟。   王军修车修出了名气,业内人士着手尊称他为“王工”。就像一名医术尊贵高贵的老中医,“望、闻、问、切”被他练地应用到起重机故障诊断中。曾有用户的设备在外地抛锚,打电话向他求救。王军过程手机大意询问故障原因,准确判决出问题所在,在他的指挥下,用户的车被实时修复,避免了误工的损失。

   正是凭借着认真、执着的精神,尊贵的人格和灵巧的修车技术,王军取得了业内人士的一概认可。  2016年,王军被委任为南昌代表处服务经理,这对他来说,是企业对其工作的肯定和坚信,更是对他的挑战和鼓动。

   服务不光是技术,更是一种态度 王军说,“荣誉”,是一个闪光的字眼,他看的很重。 “没关系是因为他当过兵,所以格外执着和认真”,同事们都这么评价王军。

王军和南昌代表处的同事合影

王军和南昌代表处的同事合影 跟着起重机各个厂家的强烈竞争,服务渐渐成为了竞争手段,拼品牌、拼质量、拼服务。  在这种形势下,公司对各个代表处的服务指标提出了更高的要求。王军对南昌代表处的情况作出文雅分析,举办全员联合辩论,制订出各项服务指标的晋升操持,大大改革了服务人员的精神面貌。

   首先,王军对区域市场进一步细化分配。跟据各地区的保有量情况,公平布局,保证服务半径不赶过150公里,大大提高了4小时到位率。其次,极调和备件中心库,有纪律的举办借件和推进下沉备件网店,切实晋升了24小时完工率和备件的满足率。  第三,他明达应用自己的专业知识,过程创建微信群,运用日常工作之外的碎片时间布局大家学习各种知识要点。

  过程他的多种发奋,南昌代表处的各项服务指标都取得了很大的晋升,取得了公司排名全国服务考核前五名的好成绩。 线路有终点,服务无止境 “我连续坚信,用心去服务,客户最终是能感触到的。” 当服务不再是一个酷寒的字眼,而是成为产品的另一个标签时,服务对销售的鼓动作用显而易见。  在王军看来,服务不光是其赢得市场的砝码,更是其深入骨髓的争执。

  

王军在维修设备

王军在维修设备 萍乡客户刘老板的350t起重机,在江西某钢厂车间举办吊装施工时出现故障,整车断电无法启动。因钢厂必须在规矩时间内复兴生产,状况出格火急,刘老板便向王军电话求援。此时正值午夜,王军刚从外地检验完设备,在距萍乡200公里外的小镇安眠。他掉臂怠倦,与同事连夜驱车到现场,第一时间为客户修好车辆。  事后,刘老板对王军这种极端认真担任的精神而深受感动,并暗示:“王工就是块金字招牌,我往后就选徐工!” 南昌的陈老板是徐工老客户,他一台老款200t起重机的卷扬机存在故障多年,常常修理都无法废除问题。王军清楚这一情况后,积极积极与客户联系。原委常常的排查,最终找到了故障点的准确位置,过程改变卷扬阻尼等手法,毕竟废除了这一故障顽疾。  王军不光为客户摈斥了“老大难”问题,更首要的是赢得了客户的信赖。“灰头土脸”又如何,抵可是用心交错的痛快。

  

王军与客户交流

王军与客户交流 锲而不舍,创设不凡。跟着徐工起重机设备的畅销,王军加大了本地的服务力度,针对公司三包服务期内的用户,积极积极到现场举办设备的检验保养,处理用户应用设备时遇到的难题。这种贴心的服务取得了广大用户的肯定和表扬。  

王军在概括每日工作情况

王军在概括每日工作情况 服务不是一句空话,不是一句口号,是实实在在的行动。 王军的一次次用心的上门服务,收获的不光仅是“感动”两字,尽心耐心文雅的服务拉近了徐工与用户的感情,补充了用户对企业的坚信度,也稳固了徐工品牌的市场竞争力! “站在客户的角度想问题,本领让自己站稳脚跟”,日复一日,王军这样死守着。